Customer Care
Kundenservice & FAQ /
Customer Care & FAQ
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand und Rückgabe bei Sonja Illustrated.
Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Wähle dein gewünschtes Produkt und – sofern verfügbar – Format, Größe, Rahmen oder Personalisierungsoption aus und lege es in den Warenkorb.
Vor Abschluss der Bestellung werden dir der Gesamtpreis sowie die anfallenden Versandkosten im Checkout angezeigt.
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wenn die Bestellung noch nicht produziert oder versendet wurde, versuchen wir gerne, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Produkte
Welche Größen gibt es bei Fine Art Prints?
Unsere Fine Art Prints sind je nach Motiv in folgenden Formaten erhältlich:
- A3: 29,7 × 42 cm
- A4: 21 × 29,7 cm
- A5: 14,8 × 21 cm
Die jeweils verfügbaren Größen findest du direkt auf der Produktseite.
Werden die Prints mit Rahmen geliefert?
Prints werden grundsätzlich ungerahmt geliefert, sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich eine gerahmte Variante angeboten und ausgewählt wird.
Welche Papierqualität wird verwendet?
Unsere Fine Art Prints werden auf hochwertigem weißem Premiumkarton mit 220 g/m² gedruckt.
Kann ich Fine Art Prints personalisieren?
Ja. Unsere Fine Art Prints können optional mit einem individuellen Namen oder Text personalisiert werden.
Wenn du keine Personalisierung möchtest, lässt du das entsprechende Feld einfach leer und bestellst den Print in der regulären Ausführung.
Bitte überprüfe alle persönlichen Angaben sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Gilt das Widerrufsrecht auch bei personalisierten Prints?
Wenn du einen Print ohne individuelle Personalisierung bestellst, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Wenn der Print nach deinen individuellen Angaben – beispielsweise mit einem persönlichen Namen oder Text – angefertigt wird, besteht für diese personalisierte Ware grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Auswahl einer angebotenen Standardgröße oder Standard-Rahmenoption allein gilt nicht als Personalisierung.
Versand
Wohin liefert Sonja Illustrated?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Österreichs.
Unsere Versandmöglichkeiten für weitere europäische Länder werden derzeit überarbeitet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom bestellten Produkt und der gewählten Versandart ab.
Die genauen Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Kostenloser Versand innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von €250.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Österreichs beträgt in der Regel etwa 4–5 Werktage nach Versand.
An Feiertagen oder bei Verzögerungen des Versanddienstleisters kann die Zustellung länger dauern.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Fine Art Prints werden entsprechend ihrem Format sorgfältig geschützt verpackt.
A4- und A5-Prints werden flach mit stabiler Kartonverstärkung in einer festen Versandtasche versendet.
A3-Prints werden geschützt in einer stabilen Versandrolle versendet.
Gerahmte Prints und andere Produkte werden entsprechend ihrer Größe sicher verpackt.
Sendungsverfolgung
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand die entsprechenden Tracking-Informationen per E-Mail.
Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für reguläre, nicht personalisierte Produkte besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Weitere Einzelheiten findest du auf unserer Seite „Widerruf & Rückgabe“.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Kann ich reduzierte Produkte zurückgeben?
Für reguläre, nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich auch dann, wenn sie reduziert oder Teil einer Aktion waren.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter sonja@sonjaillustrated.com und sende uns deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Pflegehinweise
Bitte beachte die individuellen Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Fine Art Prints sollten trocken gelagert und vor direkter Feuchtigkeit geschützt werden.
Bei Textilien beachte bitte die angegebenen Wasch- und Pflegehinweise, um Print und Material bestmöglich zu erhalten.
Zahlung
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Die Zahlung erfolgt über die im Online-Shop angebotenen sicheren Zahlungsanbieter.
Individuelle Anfragen
Du hast eine Idee für einen personalisierten Print oder eine besondere Anfrage?
Schreib uns gerne an:
Wir prüfen, ob und wie wir deinen Wunsch umsetzen können.
Noch Fragen?
Sonja Illustrated e.U.
E-Mail: sonja@sonjaillustrated.com
Wir helfen dir gerne weiter.
ENGLISH
Here you can find answers to frequently asked questions about orders, products, shipping and returns at Sonja Illustrated.
Ordering
How can I place an order?
Choose your preferred product and, where available, select the format, size, frame or personalisation option before adding it to your cart.
The total price and any applicable shipping costs will be displayed at checkout before you complete your order.
After successfully placing your order, you will receive an order confirmation by email.
Can I change my order after placing it?
If you would like to make a change, please contact us as soon as possible at:
If your order has not yet been produced or shipped, we will do our best to accommodate your request.
Products
Which Fine Art Print sizes are available?
Depending on the design, our Fine Art Prints are available in the following formats:
- A3: 29.7 × 42 cm
- A4: 21 × 29.7 cm
- A5: 14.8 × 21 cm
The available sizes are shown on each individual product page.
Are prints supplied with a frame?
Prints are supplied unframed unless a framed option is specifically offered and selected on the relevant product page.
Which paper do you use?
Our Fine Art Prints are printed on high-quality 220 g/m² premium white cardstock.
Personalised Products
Can I personalise Fine Art Prints?
Yes. Our Fine Art Prints can optionally be personalised with an individual name or text.
If you do not want personalisation, simply leave the relevant field blank and order the print in its standard version.
Please carefully check all personalised details before completing your order.
Does the right of withdrawal apply to personalised prints?
If you order a print without individual personalisation, the statutory right of withdrawal generally applies.
If the print is made according to your individual specifications – for example with a personal name or text – the statutory right of withdrawal generally does not apply to that personalised item.
Selecting an offered standard size or standard frame option alone does not constitute personalisation.
Shipping
Where does Sonja Illustrated ship?
We currently ship exclusively within Austria.
Our shipping options for other European countries are currently being updated.
How much does shipping cost?
Shipping costs depend on the product ordered and the selected shipping method.
The exact shipping cost is displayed at checkout before you complete your order.
Free shipping within Austria for orders over €250.
How long does delivery take?
Estimated delivery time within Austria is generally approximately 4–5 business days after dispatch.
Delivery may occasionally take longer during public holidays or due to carrier delays.
How is my order packaged?
Fine Art Prints are carefully protected according to their format.
A4 and A5 prints are shipped flat with sturdy cardboard backing in a rigid mailer.
A3 prints are securely protected and shipped in a durable mailing tube.
Framed prints and other products are safely packed according to their size.
Tracking
Can I track my order?
If tracking is available for the selected shipping method, you will receive the relevant tracking information by email after your order has been dispatched.
Withdrawal & Returns
Can I return my order?
For regular, non-personalised products, consumers generally have a statutory 14-day right of withdrawal from the date the goods are received.
Further details are available on our “Withdrawal & Returns” page.
Who pays the return shipping costs?
The customer bears the direct cost of returning the goods.
Can I return sale items?
For regular, non-personalised products, the statutory right of withdrawal generally also applies if the product was purchased at a reduced price or as part of a promotion.
What should I do if my order arrives damaged or incorrect?
Please contact us as soon as possible at sonja@sonjaillustrated.com and include your order number and, where possible, photographs of the item and packaging.
We will review the situation and find an appropriate solution.
Product Care
Please follow the individual care instructions provided on the relevant product page.
Fine Art Prints should be stored in a dry environment and protected from direct moisture.
For textiles, please follow the stated washing and care instructions to help preserve the print and fabric.
Payment
The currently available payment methods are displayed at checkout.
Payments are processed securely through the payment providers offered in our online shop.
Custom Requests
Do you have an idea for a personalised print or another special request?
Feel free to contact us at:
We will be happy to check whether and how we can bring your idea to life.
Still have questions?
Sonja Illustrated e.U.
Email: sonja@sonjaillustrated.com
We’ll be happy to help.