Widerruf & Rückgabe
Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns bitte eindeutig über deine Entscheidung:
Sonja Illustrated e.U.
Otto-Preminger-Straße 7/1/4
1030 Wien
Österreich
E-Mail: sonja@sonjaillustrated.com
Du kannst uns deine Erklärung per E-Mail oder mit dem unten angeführten Muster-Widerrufsformular übermitteln.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware bzw. bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Personalisierte Produkte
Für Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies gilt insbesondere, wenn ein Produkt nach einem von dir angegebenen Namen, persönlichen Text oder einer anderen individuellen Vorgabe angefertigt wurde.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Größe, Farbe oder Rahmenoption allein gilt nicht als individuelle Personalisierung.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
sonja@sonjaillustrated.com
Bitte gib deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung.
Diese Fälle sind unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu behandeln.
Withdrawal & Returns
Right of Withdrawal
Consumers generally have the right to withdraw from an online purchase within 14 days from the date the goods are received.
To exercise your right of withdrawal, please clearly inform us of your decision:
Sonja Illustrated e.U.
Otto-Preminger-Straße 7/1/4
1030 Vienna
Austria
Email: sonja@sonjaillustrated.com
You may notify us by email or use the model withdrawal form provided below.
Returning Goods
After notifying us of your withdrawal, the goods must be returned within the applicable statutory period.
The customer bears the direct cost of returning the goods.
Please pack returned items carefully so that they are adequately protected during transport.
Refunds
Following a valid withdrawal, payments refundable under the applicable statutory rules will be refunded using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed.
The refund may be withheld until the returned goods are received or until proof of return has been provided.
Personalised Products
The statutory right of withdrawal generally does not apply to goods made according to individual customer specifications or clearly personalised to individual requirements.
This applies in particular where a product is produced using a name, personal text or another individual specification provided by the customer.
Selecting a regularly offered size, colour or frame option alone does not constitute individual personalisation.
Damaged or Incorrect Items
If your order arrives damaged or you receive an incorrect item, please contact:
sonja@sonjaillustrated.com
Please include your order number and, where possible, photographs of the item and packaging.
These cases are handled separately from the statutory right of withdrawal.
Anmerkung zur Verwendung:
Das Muster-Widerrufsformular, mit dem der Verbraucher einen allfälligen Widerruf erklären kann, ist dem Verbraucher unverändert zur Verfügung zu stellen (Informationspflicht § 4 Abs 1 Z 8 FAGG). Hier sollten daher keinerlei Adaptierungen vorgenommen werden.
Sowohl in der Muster-Widerrufsbelehrung als auch im Muster-Widerrufsformular wird anstelle des im österreichischen FAGG enthaltenen Begriffs „Rücktrittsrecht“ der Begriff „Widerrufsrecht“ verwendet. Dies erklärt sich daraus, dass die Muster international (auch in Deutschland) verwendet werden können sollen. Während Deutschland generell vom „Widerrufsrecht“ spricht, wurde in Österreich der bei uns übliche Begriff „Rücktrittsrecht“ verwendet. Beide Begriffe meinen jedoch dasselbe.
Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
- An
Sonja Illustrated e.U.
Otto-Preminger-Straße 7/1/4
1030 Wien
Österreich
sonja@sonjaillustrated.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
-Bestellt am (*)/erhalten am (*)
-Name des/der Verbraucher(s)
-Anschrift des/der Verbraucher(s)
-Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
-Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
